Sepette ürün yok.
MARABEZE.COM İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 12 Haziran 2026
Marabeze.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir. Politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Genel Hükümler
Marabeze.com üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında belirtilen ürün özellikleri doğrultusunda hazırlanır ve müşteriye teslim edilir.
Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri aşağıdaki şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirler.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıda belirtilen kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
3. İadesi Mümkün Olmayan Ürünler
Marabeze.com’un faaliyet alanı gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin ismine, fotoğrafına, tarihine, özel mesajına veya taleplerine göre hazırlanan;
- Karne hediyeleri,
- Okuma Bayramı ürünleri,
- Doğum günü konsept ürünleri,
- Diş buğdayı ürünleri,
- Magnetler,
- Etiketler,
- Davetiyeler,
- Kupa, anahtarlık ve benzeri kişiselleştirilmiş hediyelikler,
- Özel tasarım baskılı ürünler,
6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı dışında tutulmaktadır.
Müşteri tarafından onaylanan tasarım ve bilgiler doğrultusunda hazırlanan ürünler, üretime alındıktan sonra iptal veya iade edilemez.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz;
- Eksik,
- Yanlış,
- Kusurlu,
- Kırık,
- Baskı hatalı,
- Kargo kaynaklı zarar görmüş,
şekilde teslim edilmişse teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Başvurunuzda;
- Sipariş numarası,
- Hasarlı ürün fotoğrafları,
- Paket fotoğrafları,
talep edilebilir.
İnceleme sonucunda hata Marabeze.com kaynaklı ise ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
5. Standart Ürün İadeleri
Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde;
- Ürün kullanılmamış,
- Ambalajı zarar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda olması,
şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade kargo ücreti, ürünün ayıplı olması dışında müşteriye aittir.
6. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz üretime başlanmamış ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kişiye özel ürünlerde;
- Tasarım çalışması başlamış,
- Baskı süreci başlamış,
- Üretime alınmış,
siparişlerin iptali mümkün olmayabilir.
7. Geri Ödeme Süreci
İade şartlarının sağlanması halinde geri ödeme;
- Siparişin iade alınmasından,
- Ürünün kontrol edilmesinden,
sonra en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Marabeze.com sorumlu değildir.
8. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Teslimat sırasında pakette ciddi bir hasar görülmesi halinde;
- Kargo görevlisi yanında kontrol yapılması,
- Hasar Tespit Tutanağı tutulması,
önerilir.
Tutanak olmaksızın yapılan başvurular da değerlendirilmekle birlikte inceleme süreci uzayabilir.
9. İade İçin Gerekli Bilgiler
İade veya değişim taleplerinizde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekmektedir:
- Ad Soyad,
- Sipariş numarası,
- İletişim bilgileri,
- İade nedeni,
- Varsa ürün fotoğrafları.
10. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marabeze.com
📧 E-posta: info@marabeze.com
🌐 Web: www.marabeze.com
Kişiye Özel Ürünlere İlişkin Önemli Bilgilendirme
Marabeze.com’da satılan birçok ürün müşteriye özel olarak hazırlanmakta ve kişiselleştirilmektedir. Bu nedenle;
- İsim,
- Tarih,
- Fotoğraf,
- Özel yazı,
- Renk seçimi,
- Tasarım onayı,
alınarak üretilen ürünlerde, müşteri kaynaklı yazım hataları veya sonradan yapılan fikir değişiklikleri nedeniyle iade veya geri ödeme yapılamaz.
Ancak üretim, baskı veya gönderim kaynaklı bir hata bulunması durumunda, Marabeze.com müşteri memnuniyetini esas alarak gerekli incelemeyi yapacak ve uygun çözümü sağlayacaktır.
E-ticaret açısından öneri
Marabeze.com’un ürün yapısı (karne hediyeleri, doğum günü, diş buğdayı, magnet, kişiye özel hediyelikler vb.) dikkate alındığında, bu metin sektöre daha uygundur. Hukuki altyapıyı tamamlamak için sitenizde ayrıca şu sayfaların bulunması tavsiye edilir:
- ✅ Mesafeli Satış Sözleşmesi
- ✅ Ön Bilgilendirme Formu
- ✅ KVKK Aydınlatma Metni
- ✅ Gizlilik Politikası
- ✅ Çerez Politikası
- ✅ Teslimat ve Kargo Politikası
- ✅ İade ve Geri Ödeme Politikası (bu metin)
Bu metin, kişiye özel üretim yapan e-ticaret sitelerinde yaygın olarak uygulanan ve Türk tüketici mevzuatıyla uyumlu bir çerçeve sunacak şekilde hazırlanmıştır.